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Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Unified Contact Center Enterprise lo ayuda a proporcionar experiencias contextuales, continuas y de alta capacidad.

La tolerancia a fallas ayuda a asegurar una operación ininterrumpida. Los informes completos le brindan la inteligencia empresarial que necesita para optimizar su centro de contacto.

Relacionar contactos con recursos

Dirige a los clientes al recurso más apropiado para sus necesidades, en cualquier lugar de la empresa.

Portal de gestión integral

El escritorio del agente basado en la web facilita la información del cliente. Administra las interacciones del cliente basadas en casi cualquier atributo de contacto. Crea perfiles completos de clientes, segmenta clientes y supervise la disponibilidad de recursos.

Potentes API para la integración

Integre sin problemas las aplicaciones de voz entrantes y salientes con aplicaciones de Internet. Estos incluyen chat en tiempo real, colaboración web, correo electrónico y redes sociales. Esta integración ayuda a los agentes a soportar múltiples interacciones simultáneamente.

Unified Contact Center Enterprise

UCCE ofrece una plataforma integral de contact center capaz de soportar todo tipo de interacción con sus clientes, incluyendo voz, correo electrónico, chat, colaboración social y web. Proporciona una solución única que le permite administrar su centro de contacto de manera más efectiva a la vez que ofrece las herramientas adecuadas a los agentes para que sean más eficaces.

Capaz de admitir centros de contacto con muchos miles de agentes en múltiples geografías, UCCE es realmente una plataforma de clase empresarial que satisface las necesidades de su centro de contacto hoy a la vez que proporciona la base para la colaboración de los clientes del mañana.

Paquete de Unified Contact Center Enterprise

A través de un proceso de implementación rápida, Packaged UCCE permite a las organizaciones obtener rápidamente el valor de una solución completa de Cisco Contact Center, al tiempo que reduce las interrupciones, los riesgos y los costos comerciales.

Empaquetado UCCE combina el poder y la capacidad de la solución UCCE con la mejor práctica del centro de contacto que hemos obtenido de muchas implementaciones. Suministrado como una solución preconfigurada, es ideal para centros de contacto medianos, lo que le proporciona un inicio rápido y sienta las bases de una solución integral que se puede adaptar y escalar a medida que cambian las necesidades del negocio.

Unified Contact Center Express

UCCX aprovecha las capacidades de nuestra plataforma Enterprise para ofrecer una solución diseñada específicamente para centros de contacto más pequeños. Permite a los centros de contacto pequeños y medianos de 1 a 500 agentes establecer de manera rentable una plataforma integral de centros de contacto que le permite ser más eficiente, eficaz y mejorar la experiencia que brinda a sus clientes.

Además, a medida que crecen sus centros de contacto, puede simplemente migrar su plataforma Express a nuestra solución Enterprise.